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靳義芳:眾多旅客眼中的“亨運天使”

2019年06月02日         來源:十堰晚報

  靳義芳:眾多旅客眼中的“亨運天使”

  ——記十堰市勞動模范、十堰亨運高客站值班站長靳義芳


靳義芳,一個看上去文弱嬌小的女子,卻在自己的工作崗位上勇挑重擔,從一名普通站務員成長為值班站長。工作中,她為每一位旅客提供熱情周到的服務,被大家親切地稱為“亨運天使”、“車站最美志愿服務者”。

溫馨服務成就“亨運天使”

2009年,大學畢業的靳義芳,滿懷著對交通客運事業的無比憧憬和向往,通過嚴格的考核,加入到十堰亨運集團客運有限公司高速客運站(以下簡稱高客站),成為一名光榮的站務員。

高客站是一個面向社會的重要交通服務窗口,優質溫馨服務顯得尤為重要。

清晨5點多,當人們還沉浸在睡夢中,靳義芳已來到工作崗位,以飽滿的熱情、溫和的態度、微笑的服務,喜迎八方旅客。

她的服務被譽為“亨運天使工作法”。對于老人,她給予更多的關愛,主動上前攙扶,引導購票、檢票、乘車;對待母嬰,親切引導至母嬰候車區休息,提供更舒適溫馨的服務;對待行動不便的殘疾乘客,主動提供輪椅,幫助其通過無障礙通道進站,攙扶他們上車。

一次,靳義芳值班時接到漢江路派出所打來的電話,請她幫助一對在高客站迷路的旅客夫妻。靳義芳千方百計找到他們,帶回高客站候車大廳。在詢問后得知,旅客是陜西寧強縣人,因老公生病輾轉到十堰,想要坐車回老家但沒有直達車。在這個陌生的城市,他們舉目無親,情急之下只能撥打110求助。靳義芳一方面安撫他們焦急的心情,給他們送上熱茶,一邊用手機查詢十堰到寧強的火車線路,并把詳細情況告知給他們,然后帶著他倆乘坐67路公交車……夫妻倆握著她的手,連連感謝。在客運服務中,她秉承舒心服務零距離、寬心服務零障礙、安心服務零積壓、放心服務零差錯、順心服務零投訴的“五心”服務理念,在旅客心中架起一座忠誠信任、親密和諧的“連心橋”。

她總說:“多一些幫助,旅客就會多一份寬慰;多一份關愛,旅途就會充滿濃濃的溫情?!痹谒氖痉兑I下,十堰亨運集團“亨運天使”特色服務班用愛心傳遞真情,用行動播撒文明,先后獲得市“巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、“巾幗建功先進集體”等稱號。

舍小家顧大家,無私奉獻動人心

十年間,靳義芳對客運服務工作總是激情滿懷,充滿無限熱愛。

在客流高峰,為了旅客安全出行,她總是提前排查隱患、協調運力,舍棄與家人相聚的機會;逢年過節,為了萬家團圓,她選擇堅守崗位,為廣大旅客送上溫馨的服務。

平凡的客運工作,靳義芳默默奉獻著青春的熱忱,她無愧于自己的崗位,無愧于眾多旅客,卻有愧于自己心愛的兒子。春運期間,她3歲多的兒子發高燒,父母反復給她打電話都無法接通,急得團團轉。當她忙完工作回到家時,看到重病的孩子,顧不上疲憊的身體,趕忙把孩子送到醫院。等孩子輸上液時已到深夜??粗⒆拥捏w溫慢慢降下來,她愧疚的心里才舒了一口氣。

第二天凌晨5點,一邊是病重嬌弱的孩子,一邊是無比熱愛的崗位,靳義芳考慮再三,毅然決定請家人幫忙照顧孩子,自己則趕往客運站上班。

踏著朦朧的晨光,她按時到達客運站,開始了繁忙的春運工作。等她下班趕到醫院時,看著孩子蜷曲在病床上睡著了,她淚眼婆娑。但她堅強地告訴自己:舍小家顧大家是一名共產黨員的本色!(文、圖:十堰晚報 徐正國 張建波)

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